案例1 客服（这篇比较火星了）

　　做一个热爱魔兽世界的魔兽世界客服真的很无奈，亲眼看着它旺盛的生命力在9c的手中一点一点枯萎，而自己又必须碍于那每个月区区千把块钱的生活费而装作无动于衷--在资本运作的大车轮前，谁又有资格有动于衷呢？ 
　　前天我们以前的客服经理辞职了……他辞职的时候，我感受得到他面无表情下内心的激动和苦闷。那苦闷是每个有良心的人都该有的。昨天5区的服务器彻底玩完了，意料之中，陈旧的设备和配置，几乎可以忽略不提的所谓维护，能运转这么久已经实属不易……最苦是我们这些接听电话的客服和回答问题的GM，一个服务器重起都会接到无数愤怒的玩家打来的电话，谩骂和侮辱真是家常便饭，更别提这整整一个区都down掉了，只好默默地念：我是木头人我是木头人我是木头人…… 
　　前一段那个暴雪和9c合同上产生分歧的帖子大家都看到了……虽然在各个论坛屡次遭到删除，但是真相迟早会被大家知道的，我现在小小的揭露一下又有何不可？ 
　　暴雪对于9c自己购买服务器和对刷战场买卖金币等的无作为早就深感不满，可惜暴雪一时无法进驻中国，所以对9c还是颇为忌惮，毕竟他面对的是一个有着数百万注册用户的代理商。资料片对于暴雪是个契机，有了资料片和原版的用户资料，谁还会去玩9c的wow呢？究竟会怎样，我现在也没有消息，2家已经闹僵确是事实。 
　　暴雪早就因为9c的不合作而刻意终止了技术支持作为威胁，加上服务器本身就有问题，所以过了年之后，服务器质量才会越变越差，直至昨天的5区崩溃到达高潮。(说到这里我觉得其实换个代理商也并无不可……我那纯洁的资料片555) 
　　那么所谓在线人数不停到达新高的数据又是哪里来的呢？为了掩盖服务器废柴的事实，9c只好调低了服务器在线人数上限，以提高对在线人数的负载能力，其实现在每个服务器可容纳的人数最高仅为1800人…… 
　　那么本来应该顺利进入游戏的就只好在外面排队，而9c对外界宣称的数字是按照原本的上限计算的。于是，魔兽世界的最高同时在线屡创新高，9c的股票一涨再涨，他*的其实都是泡沫而已！商人的黑心和功力可见一斑。 
　　9c这边厢宁愿背着和暴雪崩掉的危险也要一意孤行又是为啥……自从防沉迷系统推出以后，9c就意识到魔兽世界会遭到这个系统的重大打击，灵魂石地的陷落更加说明了这个事实，现在的红火也许就是人死之前回光的那一照，9c感到危险了，他要找后路了。前有快乐西游需要大笔资金投入进行研发(他*的自己的游戏当然是自己的儿子一样爱护，靠这个养老嘛，自主研发的游戏自然可以任意改来改去对抗防沉迷)，后有Sun、GE、GW等游戏的大笔代理费用，左有一个球队的吃喝拉撒，右有一个半死不活的奇迹需要赡养，九城做的可谓是面面俱到，后路铺的十足。可以说，玩家的钱都被这么一点点磨进去了……谁还会继续对一个已经做成的产品(wow)投钱呢---9c的理念就是如此的，我们每次开例会，上司都会把要我们忍辱负重为了公司前途着想的话重申一遍。 而且，公司流传着一种说法，就是九城要学习盛大，开发商不合作就踢掉开发商，也许以后我们会有3个魔兽世界可以玩，一个是燃烧的远征，一个是魔兽天下，一个是魔兽世界，想当初8个传奇都能和平共存，占去市场的大批份额，3个魔兽世界的盛况也未必就是坏事……YYing 
　　已经有不少有良心的人离开了9c，也有不少热爱魔兽世界的人因为寒心离开了9c，就像我们的客服经理一 样，我理解他们，但是也鄙视他们，他们比任何玩家甚至比别的9c的员工都有话语权和了解更多事实，也 更有能力去做些什么。但是他们选择不作为。 
　　这几天上海的天气阴雨连绵，就像我的心情，匿名在NGA发这个帖子，还用了代理，我不想因为揭露了一点内幕就失去工作，我还是个很现实的人……不过，玩家们的眼睛是雪亮的，相信美好的我也许接听下一个辱骂电话的时候，可以面带笑容。 
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　　附上我们客服经理昨天写的，说实话我是受到了他的鼓励。如果文中有和我们客服经理说的不符合的情况 ，那么请以我们经理的为准，他知道的还是比我多…… 

9C你是我爹

　　大家好，写这篇文章的时候，我已经不是9c的员工了，终于可是说出自己心中的话了，做客服XX部的经理16个月零9天，除了周日以外，每天的心情都很压抑．除了压抑还是压抑，看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了． 
　　早在wow进入内测的时候，从美国派来了一个25人的技术／服务人员组，初期对我们进行了大量的培训，不得不承认，做了这么多年，很多东西我都没接触到人家那么深，尤其是其中有个23岁的小伙子，Christin，彻底否定了我以前学过的很多东西，那段时光是美好的．．．（这里就不多说了）． 
按合同要求，所有服务器包括相应内部处理程序，必须从美方一次性付款购买（很多公司因为这个门槛太高放弃了），这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的，而我们的XXX老总最后也答应了这个要求，知道2区所有服务器开放完毕，所有设备都已经到位，资金全部从上海银行贷款，应该说，走到这步，我当时真的很高兴，看到了公司的潜力，看到了自己的未来． 
　　公测结束后，相应的问题表现出来了，将近60％的玩家因为收费暂停或者放弃了wow,并且第一波营销（纪念版冲值卡，各大城市巡回演出等等）受挫，业绩直线下滑，好几个部门的负责人被迫辞职，我在客服能幸免遇难，也是幸运中的幸运了．为了扭转这样的形势，公司再次贷款，加大了投入的力度，但是事实还是无法改变，（ps：在这里说一个细节，服务器在线最高峰值纪录是18400（约等于）人，也就是说，不是像你们所想像的那样，每组服务器容纳60000个玩家）． 
　　自从央视报道青少年沉迷wow后，客服的压力瞬间增大，每天成千个家长的电话，我们服务人员8小时连去WC的时间都没有．国家文化部随之建议推出防沉迷系统，对9c的打击真的很大，大到银行派专人监控9C的财务报表，并且暂时性停止对9C的贷款． 
　　美方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定，要求9c增加开放服务器，满足更多玩家的要求，关于设备的问题争论了好几个星期，才终于允许9C自己购买设备，于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了，多了我不想说，心细的玩家自己能发现，哪怕是在人最少的二区的PVE服务器，也会很卡，哪怕当时在线人数＜2000人，为什么呢？因为2区个6区在同一个机房，4个PVE和2个PVP共用一组服务器，现在明白了吗？没有新的设备，没有任何更新．关于5区的问题更严重，用N年前旧的服务器在工作，虽然在当时，这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于wow这样高质量的游戏来说，只能用＂不配＂二字形容． 
　　还有些东西大家是不知道的，比如如何维护服务器，所有的技术人员对美方的技术不熟悉，深造人员去的一半就没再回来，维护只是关机，备份，抽取纪录等等，大概1小时的工作．而和美方当初培训时候的5小时维护，硬件软件的检测，真是小巫见大巫了． 
现在离开了9c,离开了上海，虽然渺茫了，但是终于离开了那种压抑的环境，特别特别喜欢看最近出的部片子《求求你表扬我》，作为wow的客服人员，每个人都是这么想的，请大家不要在跟我们这些客服人员生气，我们为了吃饭，什么都不能多说，请不要在辱骂GM，他们的谈话纪录每天都被审查．员工合同有这么一条，每月增加补助400元，当解约后3年不得从事相同行业的工作，不得泄露公司内部受控文件，图片及信息．．．．．．．．．．9c你想当我爸爸？儿子我现在长大了，你管不着！
　　我匿名写下了这封帖子，是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在春节前些日子，暴雪中国考察队在访问中国各大城市后，要求9C新增区并在每个区都增加新服务器，但是由于9C资金不足，再加上防沉迷系统的压制，无法自费购买由美国原装的服务器，几个星期的激烈会议后，暴雪同意9C自行购买其他服务器，但暴雪中断了9C的技术支持，也就是说，暴雪在更新版本及发现故障后不给予9C任何帮助，9C也因为种种原因，在春节后网络系统一直没有更新，服务器的运转质量也越变越差，9C自行对服务器的维护，仅仅不到1个小时，按暴雪原技术要求，需要检查网络系统，服务器设备，每日备份，每台服务器拥有2个备用电源，而 9C的维护仅仅每周一次备份，其余工作没有执行，也有部分原因，因为9C的专业工程师仅仅只有70人，大多为新人，根本检查不出问题。然后再告诉你们几件事：细心的人会发现，5区的每个服务器基本从早排到晚，而上线后发现人数并不如服务器所显示的那么膨胀，其实所谓的5区就是原奇迹13-40区的服务器，其实5区的上线人数还不及4区的一半多，终于明白了吧？9C对于暴雪让其自行购买服务器，也就是说9C根本没有购买服务器，把奇迹并区，腾出3分之2的服务器来运行WOW，我原以为用不到2个星期就会崩溃，居然能用了4个月，而且还没有任何的维护，真是奇迹。不过现在5区已经彻底崩溃。。。服务器的上限改成了1800，就好象用128的内存玩WOW一样的概念。6区，其实就是2区，在2区的空间里划分出了一半，那就是6区，在2区和6区的玩家，应该非常清楚，服务器是什么状况，3区的服务器在一个小房间里，其实只是比其他房间小，也有400多平方，但只有8台服务器，也就是说，每6个游戏中的服务器，实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息，也许我很快就会离开，放弃这份压抑的工作但我最后有个请求，GM每天的聊天记录和电话都是有记录的，无法跟玩家说出真心的话，希望大家不要用辱骂的语气和GM对话，我们真的很无奈，GM也是人，靠别人吃饭的一个人。 
　　另外一个小道消息：据小道消息说，是因为9C内部中一些对9C不满的离职员工，入侵到整个9C的网络系统，在3区的几个服务器开始下手，在成功破坏多组服务器的数据后被中心监控台发现，然后关闭在同一线路上的24台服务器，15号早上11点确认只有2组服务器没有任何问题，其他的服务器数据都大大小小有些异常，逻辑数据硬盘已经遭到毁灭性的攻击无法继续使用了，更换后发现备份文件也遭到筛改，目前正在努力的恢复，根据里面的人透露，备份文件基本可以完全恢复，不过需要大量的时间，大多数据需要手动修改，里面的工作人员已经2天没有休息了。
　　看过的人最好复制一份，然后帮我转载，当然，有相当大的风险就是会被禁言，我换了3个号都不好使，估计是被禁IP了，我换了机器才上来继续发。

案例2 运营（这篇离地球比较近……）

　　我发的东西信不必当真，但是请你们无论如何看清楚9C。
　　首先，九城是个公司，不是慈善机构。他不开TBC自有他的目的。而这个目的是什么，我这个涉世未深的人是无法知道的。但至少，是9C做了手脚。

　　其次，九城是个上市公司，单一的资金来源和不开TBC的后果没有什么太大的区别，WOW只是九城上市的一个棋子，至于他的死活，决定权在下棋的人手里。

　　最后，我帖子里的核心的核心，服务器问题。不要把WOW的服务器想的多么复杂，多么高端，在服务器领域，暴雪要求的服务器算是低端了，但是他足以支撑一个庞大的艾泽拉斯。至于服务器质量或者性能的好坏，最明显的就是服务器人数的负载。按照暴雪的要求服务器，它能保证400人在同一区域而不会出现严重的数据溢出，或者保证4000人同时在线，而不会出现单一阵列不响应的情况。

　　至于九城做了什么，自己可以体验。

　　另外，如果你对TBC不是呢么热衷，呢么请你继续在游戏里当个休闲玩家吧。我还年轻，可以随意选择自己的道路，但是我的部门同事不行，他们有孩子，有家庭。他们理应得到更好的回报。为了TBC早日上线，他们加班加点，甚至不休不眠都是常事。他们的付出与回报完完全全不成正比。
　　在这里，大家应该去感谢汉化小组的成员以及他们的带头人，如果不是他们，我们所看到的风暴前夕可能还要推迟推迟再推迟（你无法想象几个人一杆枪，终日香烟泡面的生活）。
　　我也在做我的选择，如果不是因为九城内部的管理混乱，让我逃掉了保密合同这个环节，今天我只是单纯的跳槽，而不是在这里夸夸其谈。

　　为了我热爱的事业默哀，也为了我朝夕相处的山口小组的诸多同事默哀。（我用我的生命保证，他们急切期盼TBC上线的心情远远超过了你们的想象。）好了，到这里吧。多说无益。现在，我只是个局外人，很多我所能知道的东西，也截至至七月三十号这天。

　　无论如何，9C这次不单单伤害了玩家，也伤害了给他卖命的太多人。

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跟上我的原帖，此时告一段落。不想再和九城纠缠什么。


谁动了我的TBC？写在辞职之前的一些东西

　　05年大学毕业后，为了暴雪，为了魔兽，我义无反顾的加入了第九城市。这也是我最大的心愿（现在想象很可笑）。
　　不得不承认第九的待遇是不错的，至少比同行业，同地区的某大要好很多（我也承认我之前很讨厌某大，但是，现在不了）。
　　在这里工作尽管很累，但是至少为了自己喜欢的事业，还是开心的。
　　但是，我对第九城市的转变源自与年初的，高层和暴雪的谈判。作为一个小卒，我本不应该知道太多，但是人的好奇心驱使我通过朋友知道了一些。这次谈判拖延这么长时间的原因也只有一个，九城不愿意按照暴雪的意思在更新资料片的时候更换全部的服务期器。谈判一直在拉锯，据说谈判的内容也差不多围绕这个进行（还有个协议是要求九城增加客服，为玩家提供更加便捷的服务，这点，九城答应了也做到了）。
　　谈判结束后，我得到的消息是暴雪妥协了，只要求九城更换一部分过于老化的服务器。

　　至此，作为一个暴雪粉丝，我多多少少还是高兴的，因为资料片毕竟快来了。
　　事与愿违。

　　4月初，我们小组会议接到通知，WOW将不再作为重点进行运营，转而对其他游戏进行运营。当头棒喝。但是作为一个员工，我默默接受了。这时，公司其他部门的朋友告诉我，九城为了拖延TBC的上市时间，要求暴雪修改某些模型，并以此为理由给其他游戏让路。此消息下达后没多久，我们的组长辞职了，什么也没有说，什么也没有留下。
　　我依然默默的做着我的工作，只想通过自己的一份力量让TBC早日上线。
　　可是，我又再次失策了。
　　九城开始进行服务器的更新维护了，从机房那里得到的消息是，运营魔兽世界的服务器除了一区，其他区的服务器几乎都是淘汰下来的残次品。更为甚者，五区的一大部分服务器竟然还用着MU时代淘汰下来的东西。而最为让人发指的是，有些区的服务器在运行魔兽的同时，还加载上了奇迹世界。（资源利用率还真高！）

　　但是，必定还在维护，九城也确实买了一些新服务器。六月十九号，在我看来一个辉煌的日子，上面通知2。0将在这天上线。
　　我记得很清楚，十五号那天我早早的来到了公司，因为我知道工作会很忙（提前进行服务器压力测试）。但是，当我看到满面技术部同事时，我的心又凉了半截。
　　新服务器被抽走了一部分，整个压力测试以失败告终。但是九城并没有说归还服务器，他想出了一个惨绝人寰的办法，限制带宽，这样，服务器受到的压力将会轻很多。
　　按照这个办法，服务器压力测试果真顺利通过了。
　　接下来，需要暴雪的技术人员带领技术部的人进行一区的维护和更新。暴雪的技术人员还是负责的，一直到21号早上，才做完全部测试，并通知可以上线2。0了。
　　26号，迟到了许久的2。0上线了。但是随着而来是一个让人不寒而栗的消息，暴雪的技术员发现了九城做的小把戏（以前暴雪只是参与一区的维护，其他区都是九城自己完成的。）并已报告给了总公司。
　　时至七月八号，暴雪再次派遣了一批技术人员来华，但是，这期间，九城又变把戏一般的将一些服务器还给了魔兽。按照合同的要求，那个发现问题的员工错了。
　　十七号（TBC定于十一号上线，这时一个插曲，再次推迟），公司再次通知TBC准备上线，要求B2B部门准备服务器维护。维护完成后，TBC正式来临。（进那个门，只要九城按照他的承诺，给所有玩家认证一张cdkey，远征就开始了。）但是，纸是包不住火的，暴雪终于发现了九城在服务器上做的小动作，盛怒之下，撤走了大部分相关人员。并告诉九城，不把服务器弄好，不准TBC上线。按照一纸合同，九城违约了。
　　但是，九城并没有觉得有什么大不了，吸引玩家上线的同时，开始抽调魔兽的服务器去奇迹世界，激战等等等等。每周二，对我们这些热爱魔兽的玩家来说，都是一场恶梦，最为可笑的是，九城在没有增加一组服务器的情况下，又在八区开了两个新服。

　　九城的做法已经远远超出了暴雪的忍耐限度，在我离职前，得到的消息是，暴雪要求提前解除和约，但碍于法律和起诉地的法律的不同，这事被延迟了。

　　燃烧的远征似乎真的渐行渐远了，什么出版署，什么和谐，都是九城一手搞出来的骗局，所有的**只有一个：暴雪不让九城开TBC，因为九城不愿意为付费玩家提供更好的服务，也不愿意多花钱进行服务器的更新。

　　时至今日，在我写完辞职报告之后，庆幸自己没有签那份该死的保密协议，庆幸自己加入到了一个热爱魔兽的团体，并能为这个游戏服务。另外，请求各位玩家原谅这个运营团队吧，他们付出了太多，也做了太多，为的只是让TBC早点和玩家见面，只是，我们的上头还有上头，我们说什么都起不了任何作用。

　　TBC的上线依然是个未知，未知到连我最敬佩的白大叔都无法知道。哀莫大于心死。暴雪，你不该为了那么高的签约金就这么简简单单的把自己的儿子卖给了一个奸商。

　　请各位CWOW玩家看看这个`把这个帖子转到自己工会~还有已知的论坛，让所有人都看看~我们到底是在如何被“玩”！！